Friday, May 26, 2006

9391 : Reclamatii RATB

Mergeam si eu ca o doamna care ma aflu, cu masina, pe Bd. Magheru, banda 1. In coasta mea dreapta se afla un autobuz, care dorea sa se introduca la randul lui pe banda MEA. Eu, capoasa, imi vedeam de drum, individul mi se parea mult prea nesimtit si agresiv pentru a merita sa-i fac loc sa se bage. El, nesimtit si agresiv fiind, se tot apropia. Si s-a apropiat intr-atat, incat mi-a dat oglinda laterala peste cap. Am deschis geamul si, ca o doamna, i-am spus ceva de genul: "Nu te supara, ESTI NEBUN???". La care el: "Treci fa pe banda ailalta, ce stai ca proasta pe mijlocul drumului!". Eu, in continuare uimita de ce se intampla: "Tocmai mi-ai lovit masina, ti se pare normal?". La care el "Da-te fa in p*** mea mai incolo ca te bag in p*** ma-tii!".

Buuun… acestea fiind spuse, am reusit sa ma strecor in fata lui, l-am tinut in frane de la Eva pana la Universitate, timp in care am sunat la informatii, apoi la RATB si am aflat cu bucurie in suflet ca exista un numar special la care putem reclama soferii RATB nedisciplinati : 9391. Acolo mi-a raspuns un domn foarte amabil, care dupa ce s-a asigurat ca nu mi-au fost cauzate daune materiale, m-a asigurat pe mine ca soferul va fi tras de urechi cand ajunge la depou.

Asta se intampla cu vreo 2 luni in urma. Saptamana trecuta am aflat cu placere ca o prietena, in calitate de pasagera de data asta, a apelat la serviciul respectiv si m-am gandit sa dau informatia si mai departe.

Doamnelor si domnilor, a face reclamatie atunci cand un furnizor de servicii nu furnizeaza corespuzator serviciile pe care noi le platim, nu inseamna ‘a da in gat’. Success stories pe care le-am auzit legat de OPC, impreuna cu acest caz, arata ca nu ne costa absolut nimic, nici macar timp, sa ne revendicam drepturile de clienti. Nu spune nimeni ca asta inseamna sa fie si respectate, dar e un prim pas. Ce, francezii daramau monarhia daca se gandeau ca pierd prea mult timp revendicand si ca nu obtin rezultate imediat?

16 comments:

Yazee Jay said...

a face reclamatie atunci cand un furnizor de servicii nu furnizeaza corespuzator serviciile pe care noi le platim, nu inseamna ‘a da in gat’
you're so right sis!!!
god damn it!!! the client is always right!!! get it through your thick skull!!!!

Maria said...

iar doamnele amabile de la OPC te si suna la maxim 2 saptamani dupa ce ii contactezi pentru a te anunta ca eclamatia ta a fost solutionata "buna ziua, doamna, v-am sunat sa va spun ca, in legatura cu reclamatia dumenavoastra, am fost la alimentara rescpetiva si am constata nereguluile si am aplicat o amenda de xxxxxRON. Have a nice day!".....
..ca ca sa nu mai vorbim de faptul ca recalamatia respcetiva am facut-o PE SITE LA EI...in 2 minute.

Sandra G said...

QED!

Zaza said...

...and Justice for all!!!!

Amen ;-)

gica said...

am reclamat si eu un cretin de sofer ratb, normal ca am gasit numarul dupa ce am cautat pe google, nu esti nr2. asa ca macar din punctul asta de vedere, post-ul asta a facut ceva.

gica said...

edit: "tu esti nr 2" :) (am scris la nervi)

Sandra G said...

hahaha! da' ce-ai patzit mamica? :) ma bucur ca am putut sa ajut :)

Anonymous said...

Nu te supara ca intervin si eu!Stii ceva?Mai bine te-ai uita la tine cum conduci

inainte de a-i judeca pe altii,si cu atat mai mult pe oamenii care se afla - in cazul

soferului RATB - la serviciu.Ai macar idee despre cum se conduce o masina de un

asemenea gabarit?Stii cat de greu este sa te inscrii pe o banda de circulatie pornind

din statie atunci cand asa zisi soferi ca tine, de categorie B cu felicitari, nu vor

sa iti faca loc nici chiar atunci cand ai prioritate (ma refer aici la statiile

prevazute cu alveola, care in Romania, chiar daca exista, soferul autobuzilui sta tot

ca prostu vreun minut pana reuseste sa iasa din ea si sa se inscrie in trafic, pt ca

diverse Tico-uri, Matiz-uri, Logan-uri, etc. nu le cedeaza tracerea desi au

prioritate in acest caz).Sau macar, daca tot te crezi asa o soferita nemaipomenita,

ar trebui sa stii macar ca demarajul unei masini mici este mult mai puternic decat al

unei masini de mare tonaj, si ca saracii soferi de autobuze si camioane, chiar sa

vrea nu au cum sa demareze in tromba si sa se faca nevazuti in cateva secunde precum

o motocicleta!De asta poate soferul respectiv a incercat sa se incadreze putin cate

putin pana reusea sa intre in banda.Sau cum ingenios te-ai exprimat tu "care dorea sa

se introduca la randul lui pe banda MEA".Romanul le stie pe toate!Romanul e cel mai

bun sofer, cel mai bun politician, cel mai bun fotbalist, dentist, dezamorsor,

ginecolog, etc...Asa si tu reclamatiile tale...Nu spun ca atitudinea soferului nu

este condamnabila.Normal ca nu trebuia sa te injure si pentru asta esti indreptatita

sa faci reclamatie.Insa oare tu nu consideri ca prin atitudinea ta de moment, asa cum

chiar tu singura ai descris "Eu, capoasa, imi vedeam de drum, individul mi se parea

mult prea nesimtit si agresiv pentru a merita sa-i fac loc sa se bage."poate ai

exagerat?Sau ai gresit mai bine zis luand atitudinea asta?Inca o data iti spun: nu ai

cum sa stii cum se conduce un autobuz daca nu ai condus niciodata asa ceva si nu

posezi categoria D.Asa ca preupunerea ta in cazul soferului, ca s-ar fi bagat pe

banda ta din rea vointa sau nesimtire si atitudinea de a te incapatana sa nu-i faci

loc mi se pare cel putin exagerata!Si asta mai ales intr-un oras aglomerat ca

Bucurestiul, unde fara un pic de intelegere si de diplomatie chiar ca nu se mai poate

circula.Fii europeana nu bucuresteanca dintre blocuri!

No offence!

Sandra G said...

Draga Anonim,

In momentul in care incepi sa pui etichete asupra abilitatilor mele soferesti sau asupra atitudinii mele, e greu sa "not take offence".

Imi inchipui ca este alta mancare de peste sa conduci vehicule cu gabarit mare si sunt convinsa ca la fel cum soferii nu inteleg ce inseamna sa fii motociclist sau biciclist, nu inteleg deplin nici ce inseamna sa fii sofer de autobuz sau camion.

Asta nu schimba cu nimic faptul ca daca te raportezi la codul rutier, eu aveam dreptate, soferul de autobuz a gresit si a condus neregulamentar, dincolo de cat de nesimtit a fost.

Imi pare rau pentru ei ca le e greu, dar ei cu mana lor si-au ales aceasta meserie grea. Am la fel de multe spume impotriva oricarui sofer de orice vehicul care nu respecta regulile de circulatie, doar ca pe soferii particulari nu am unde sa-i reclam.

Un sofer de autobuz este un reprezentant al institutiei RATB si mi se pare corect ca institutia sa stie atunci cand este prost reprezentata de soferii ei. E greu si sa fii agent de vanzari pe un camion de la Coca-Cola in Bucurestiul asta asa cum e, dar ei conduc corect pentru ca pe fiecare masina CC e un numar de telefon la care poti suna daca soferul e nesimtit.

Scuza-ma, si ia offence sau nu, dar abia atitudinea "dom'le, au o meserie grea, e greu de condus un bus, asta justifica sa incalce regulile pentru ca si ceilalti le incalca" este din punctul meu de vedere direct dintre blocuri, nicidecum "europeana".

Anonymous said...

Ok, poti s-o tii pe a ta daca vrei...Dupa cum vezi, au inceput campanii si le TV pe tema asta.Deci am fost un pic mai rapid decat mass media :)))

Numai bine!

Anonymous said...

Ce as putea sa fac in cazul in care am compostat un bilet si controlorul sustine ca nu e taxat in acea masina ? Pe langa faptul ca 3 persoane au incercat sa ii explice controlorului ca de fapt acel bilet nu a fost taxat bine in masina respectiva ,m-a pus sa semnez un proces verbal in care scria ca nu au existat martori, nu am avut bilet si nu am obiectii. In ziua in care mi s-a ridicat masina pt parcare interzisa , am luat amenda pe nedrept de la ratb. Asta da zi neagra! Astept pareri , Multumesc anticipat.

Sandra G said...

Nu stiu cum functioneaza cu controlorii ratb, dar cu politia rutiera se recomanda sa nu semnezi procesul verbal daca nu esti de acord cu ce-ti zice politistul (tatal meu a scapat de vreo 7 amenzi de radar prin aceasta metoda). Nu cred ca poate sa te oblige sa semnezi daca tu nu vrei, singura ta obligatie este sa-i dai datele din buletin corect.

Cat despre ziua pe care ai avut-o, da, neagra intr-adevar :) Din experienta mea, cand se intalmpla multe neplaceri din astea de-odata, e un semn ca trebuie sa schimb ceva, ca sunt intr-o perioada in care accept prea multe lucruri pe care nu le vreau, stres, etc... Dupa fiecare "zi neagra" am luat o hotarare de a schimba ceva in viata mea (personal, profesional...) si de fiecare data a urmat o perioada super misto. Vezi daca iti "vorbeste" si tie ideea asta :)

Numai bine!

Anonymous said...

,,Buuun… acestea fiind spuse, am reusit sa ma strecor in fata lui, l-am tinut in frane de la Eva pana la Universitate, timp in care am sunat la informatii"
O simpla curiozitate: Cu ce au fost vinovati calatori pentru acest ,,gest de eroism"? Poate in acel autobuz au fost oameni care se grabeau si nu au posibilitatea si timpul tau de a se plimba pe mijlocul strazi. Nu era suficienta reclamatia ? De fapt eu am gresit. Scuze am uitat ca traiesti in Romania iar proverbul ,,sa moara si capra vecinului" e de actualitate.
P.S. Tare sunt curios ce coloana ai reusit sa strangi in spatele vostru daca ai facut ce ai scris mai sus

Sandra G said...

Mea culpa... In 2006 aveam emotiile prea putin sub control pentru a ma gandi la consecintele asupra calatorilor, de atunci m-am mai maturizat :)

In apararea mea, era ora de varf pe Magheru, se avansa 1 metru la 5 minute, deci nu m-am facut vinovata cu intarzierea lor, poate doar cu disconfortul datorat franelor repetate. Nu am strans asadar coloana in spate, caci coloana exista deja, de la Universitate la Romana.

Ai si tu grija cand te iei agresiv de oameni care au gresit cu ceva cu 3 ani in urma... Lumea se mai schimba :)

Anonymous said...

bun. deci in momentul asta sunt plina de nervi pentru ca ...am mers cu ratb-ul! dragii si dragele mele ...as injura tot ratbul in frunte cu controlorii cei manglitori!!!!!!!!! i-as injura de mama focului. dar din respect pentru cei sub 18 ani n-am s-o fac. in fine. vreau sa jur ratb-ului ca si-a micsorat nr de calatori . pentru ca eu nu am sa mai merg never ever cu ratb-ul.si am sa povestesc tuturor asta! deci dragele mele si dragii mei , nedandu-mi seama ca este controlorul langa mine mi-am deskis portofelul sa scot ceva si hop OCHII CONTROLORULUI -FEMEIE DE ACEASTA DATA, ORICUM CRED CA NUMAI FEMEI AU DREPT CONTROLORI CA DE...SUNT MAI CATZE SI TZATZE- DECI SA REVIN, OCHII CONTROLOAREI DIRECT IN PORTOFELUL MEU. FRATE...ST ANU LA FAC 2 SIGUR NU CREDEA K SUNT VREO SALARIATA. SE VEDEA PE MINE CA SUNT UN STUDENT VAI DE MAMA MEA. SI A VENIT LA MINE SI LA BABUTA. "BILETELE VA ROG" AM ZIS N-AM. EA :BULETINUL. EU : N-AM. I-AM DAT LEGITIMATIA DE STUDENT SI MI-A ZIS : "LASA CA VA PLANGETI AIUREA SI AVETI DESTUI BANI, IA UITE AI UNA DE UN MILION"...MILION PE CARE DOAR CE MI-L PUSESE MAMA SA PLATESC O CARTE LA SCOALA DE 35 LEI SI SA AM BANI DE MICROBUZ CATRE CASA. NU AVEAM BILET OK. DAR CUM SA SPUI CE A SPUS. CITITI MAI SUS. SI MI-A LUAT BANII DAR SPER CA ODATA SA-I DEA DUMNEZEU SI COPILULUI EI CA ATUNCI KND II VA TRIMITE BANI SA VINA ACASA SA-I IA ALTCINEVA BANII.O NESIMTITA TUNSA SCURT CU FATZA DE FUMATOARE SI DE ALCOLISTA. NESIMTITA . AA TIN SA ANUNT PE ACEASTA CALE PE TOATA LUMEA CA ATUNCI KND VOI MAI MERGE CU RATB-UL NU-MI VOI LUA BILET ..IAR DE CARD NU MAI VORBESC. CE NE DATI NOUA(PENTRU CA NU POT SA SPUN "CE NE DORITI", CA POATE NE DORITI BINELE DAR E MAI IMPORTANT BANUL FACUT INDIFERENT CUM INAINTEA SERVICIILOR JUSTE SI CORECT) , DUMNEAVOASTRA RATBUL, ASTA VA DORIM SI NOI VOUA. ADIK INCONFORT SI BANI ARUNCATI AIUREA PE CONDITII DE CACAT. NU VA MULTUMESC ANTICIPAT SI NICI NU VA STIMEZ. SI NICI NU POT SA VA SPUN LA REVEDERE. O ZI BUNA NICI ATAT. ATATA VA LAUDATI CU CARDURILE ALEA...SUNT SCUMPE! PENTRU STUDENT TREBUIA SA FIE 10 LEI MAXIM PE LUNA PE TOATE TRASEELE. HABAR NU AVETI CUM TRAIESTE UN STUDENT NORMAL . PE 100 DE LEI PE SAPTAMANA MAXIM. SI GANDITI=VA CA NUMAI 50 LEI II DAM PE DRUM DUS INTORS ACASA. MARE DEZAMAGIRE. STIU CA NU VOI SCHIMBA NIMIC PRIN MESAJUL ASTA. AS VREA DOAR SA VA PUNETI IN LOCUL OMULUI DE RAND , SAU A OMULUI SARAC. V-ATI GANDIT K POATE ODATA NU AVEM BANI MACAR DE UN BILET???

Sandra G said...

Anonim,

Daca ti-as garanta ca poti schimba ceva, ti-as arata cum si ti-as pune la dispozitie toate resursele de care ai avea nevoie ca sa o faci, ai accepta sa te intalnesti cu mine?

Foarte serios,
Sandra.